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Technicien d'Assistance Informatique Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 30/10/2024

Le/la Technicien(ne) d’Assistance en Informatique intervient, installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau.

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Certification CPF

  • Technicien d'assistance en informatique
  • RNCP 37681 CertifInfo 114913
  • Non renseigné
  • 01/09/2025
  • MINISTERE DU TRAVAIL DE L'EMPLOI ET DE L'INSERTION

Public visé

  • Toute personne souhaitant passer la certification de compétences professionnelles « Technicien d'Assistance Informatique »

Prérequis

  • Maîtrise de l'environnement Windows
  • Appétence pour les métiers du numérique

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

Contenu de la formation

visuel

Le métier

Le/la Technicien(ne) d'Assistance en Informatique intervient, installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau. Il/elle assiste à distance ou sur site les utilisateurs et les clients afin de résoudre au plus vite leurs demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.

 

Sur notre dernière formation de 2024 :

  • Nous avons formé 10 personnes pour le compte d'Arkesys.Net. Taux de réussite de 100% pour les 9 personnes présentées à l'examen avec un taux de retour à l'emploi de 60%
  • Nous n'avons pas formé d'apprenants pour le compte d'Avanteam Formation.

 

Nous tenons à votre disposition les indicateurs détaillés sur chacune des formations de cette thématique ainsi que leurs répartitions par centre de formation (Lyon/Saint Etienne), il vous suffit de cliquer sur « Nous contacter ».

 

Statistiques des taux d'insertion :

  • Taux d'insertion global à 6 mois : 54%
  • Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois : 47%
  • Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans : 70%

 

Equivalences partielles :

  • CCP1 : RNCP225BC03 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
  • CCP2 : RNCP225BC01 : Mettre en service des équipements numériques
  • CCP3 : RNCP225BC02 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Pour pouvoir devenir :

  • Technicien d'assistance en clientèle
  • Technicien de service après-vente
  • Technicien Helpdesk
  • Technicien assistance utilisateur
  • Technicien support

 

Code ROME :

 

Suite de parcours possible :

La formation

Ce titre professionnel est accessible par la capitalisation de trois certificats de compétences professionnelles (CCP) dont vous trouverez la description ci-dessous, conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du Ministère du Travail.

En cas de non validation de l'ensemble des certificats de compétences, le diplôme ne sera validé que partiellement et une session de rattrapage sera mise en place.

Financements

  • Contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage
  • France Travail
  • Région
  • Transition Pro
  • CPF

La certification

  • Certification de niveau 4 (Bac)
  • Libellé exact de la certification préparée : TP - Technicien d'assistance en informatique
  • Code RS : RNCP37681
  • Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
  • Date d'enregistrement de la certification : 01/09/2020
  • Date de fin d'enregistrement de la certification : 01/09/2025

Les avantages du diplôme

  • Diplôme d'Etat.
  • Formation professionnalisante, opérationnelle, appréciée par les entreprises.
  • Formation débouchant sur un fort taux d'employabilité.
  • Formation accessible par la VAE

Modalités pédagogiques

  • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
  • Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Moyens et supports pédagogiques

Votre formation a lieu en présentiel :

  • 1 vidéoprojecteur par salle
  • 1 ordinateur

 

Votre formation se déroule à distance avec :

  • 1 ordinateur
  • 1 connexion Internet
  • 1 adresse e-mail valide
  • 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
  • 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
  • 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Modalités d'évaluation et de suivi

L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz peuvent s'ajouter aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.

Profil du formateur

Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique. Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.

Informations sur l'accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Prochaines Sessions

  • Aucune formation INTER-ENTREPRISE n'est programmée pour le moment. Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04.37.24.36.78 afin de connaitre les dates possibles ou les autres modalités d'inscription.

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Notre nouveau catalogue est en cours de déploiement. Aussi, pour connaître tous nos indicateurs, veuillez nous contacter directement.