Gestion de l’agressivité et des conflits Mixte : présentiel / à distance

• Savoir identifier et comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence
• Connaître les indicateurs permettant de détecter une situation à risque
• Maitriser la conduite à tenir préventive pour éviter l'agressivité et la violence
• Connaître les stratégies de désamorçage lors d'une situation d'agression ou d'acte violent

Mieux connaître pour prévenir, anticiper et repérer

Retour sur des situations d'agressivité vécues par les participants en situation d'accueil

• Analyse et compréhension des mécanismes des conduites agressives et violentes
• Les facteurs déclenchant les situations d'agressivité
• Identifiez les émotions et besoins sous-jacents au conflit
• Décryptez les biais cognitifs courants lors des désaccords pour gagner en empathie et objectivité
• Les différentes formes de violences : physiques, psychologiques, verbales, sexistes.
• Comprendre le langage des gestes : Les gestes ouverts et les gestes fermés
• Les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices – Jeux psychologiques (Triangle dramatique)

Analyse de son rapport face aux situations d'agressivité

• Les préjugés dont nous sommes acteurs/trices, nos irritants (Quadrant d'Ofman)
• L'influence des systèmes de référence et de valeur
• Compréhension du stress et de ses émotions

La boite à outils
Utiliser les mécanismes de base de la communication en situation de tension

• Créez les conditions du dialogue et d'une communication apaisée et positive
• La communication non violente pour renforcer la cohésion et prévenir les frictions
• Définir son mode de communication
• L'écoute active, le questionnement, la reformulation
• La communication verbale, non verbale et paraverbale
• « Parler efficace » afin de ne pas provoquer de contre-arguments
• La différence d'impact entre Faits, Opinions et Sentiments
• Faire preuve d'empathie

Construire sa boîte à outils et son plan d'action

• L'assertivité et la dynamique de confrontation
• Évitez l'escalade des tensions
• Apprenez à renverser vos schémas automatiques
• Découvrez la puissance des excuses comme outil de médiation
• Apprenez à transformer un désaccord en collaboration constructive
• Pratiquer la discussion intégrative pour résoudre un conflit enlisé
• Adopter une attitude physique rassurante et stable
• S'adapter au style de communication de son interlocuteur – Utiliser la PNL
• Quelques techniques et outils simples pour se protéger

Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès

• Être capable d’utiliser des techniques de communication non violente Savoir détecter une situation à risque et la prévenir Être en mesure de gérer une situation d’agressivité ou de conflit Savoir réagir en cas d’agression et de violence

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Les objectifs pédagogiques sont évalués et suivis grâce à différentes méthodes adaptées aux acquisitions de compétences visées. Nos formateurs réalisent ces évaluations tout au long de la formation, que ce soit pendant les séances synchrones ou asynchrones. Voici une liste non exhaustive des méthodes d'évaluation pouvant être utilisées en formation :

• Questionnaire de vérification de connaissances (Quiz)
• Réalisation de Travaux Pratiques : production ou amélioration d'un fichier
• Mises en situation et grilles d'analyse
• Serious Game : jeu de rôles et analyse
• Activités interactives à travers l'utilisation d'une plate-forme connectée

Toutes nos formations intègrent une auto-évaluation via notre Extranet Stagiaire au début et à la fin de chaque action de formation. Cet outil offre à chacun la possibilité de mesurer sa progression par rapport aux objectifs pédagogiques visés et leurs atteintes.