Gérer et prévenir les conflits en milieu professionnel

Comprendre la nature des conflits

• Définir ce qu'est un conflit et distinguer conflit et problème.

• Identifier les différents types de conflits : interpersonnels, hiérarchiques, de valeurs, d'intérêts, etc.

• Repérer les causes et les déclencheurs possibles d'un conflit.

• Déterminer la nature d'un conflit (relationnelle, structurelle, émotionnelle…).

• Reconnaître les signaux et indicateurs de tensions naissantes.

• Travaux pratique : analyse d'un conflit vécu ou observé.

Comprendre son comportement en situation conflictuelle

• Identifier les influences internes et externes dans un contexte de tension.

• Déterminer son profil de réaction face au conflit : passif, assertif ou agressif.

• Comprendre les mécanismes psychologiques à l'œuvre à travers le triangle de Karpman (victime, persécuteur, sauveur).

• Identifier les « jeux d'acteurs » et les rôles inconscients adoptés dans un conflit.

• Travaux pratiques : Auto-diagnostic de son style de réaction face au conflit et jeu de rôle autour du triangle dramatique.

Maîtriser les méthodes de résolution des conflits

• Connaître les styles et attitudes de gestion du conflit (évitement, collaboration, compromis, etc.).

• Découvrir les différentes méthodes de résolution : médiation, négociation, arbitrage.

• Identifier les étapes clés du processus de résolution d'un conflit au sein d'une équipe.

• Utiliser le langage clarifiant (ou méta-modèle) pour désamorcer les malentendus.

• Négocier de manière constructive pour aboutir à une solution gagnant-gagnant.

• Travaux  pratiques : Mise en situation de résolution de conflit en binôme et simulation d'un entretien de médiation.

Prévenir les situations conflictuelles

• Identifier les comportements ou attitudes potentiellement conflictuels.

• Développer une communication assertive et préventive.

• Favoriser un climat de confiance et de coopération au sein du groupe.

• Gérer les besoins et satisfactions individuels pour maintenir l'équilibre collectif.

• Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
• Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts
• Identifier les différents types et causes de conflits
• Identifier son comportement dans un conflit

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

Les objectifs pédagogiques sont évalués et suivis grâce à différentes méthodes adaptées aux acquisitions de compétences visées. Nos formateurs réalisent ces évaluations tout au long de la formation, que ce soit pendant les séances synchrones ou asynchrones. Voici une liste non exhaustive des méthodes d'évaluation pouvant être utilisées en formation :

• Questionnaire de vérification de connaissances (Quiz)
• Réalisation de Travaux Pratiques : production ou amélioration d'un fichier
• Mises en situation et grilles d'analyse
• Serious Game : jeu de rôles et analyse
• Activités interactives à travers l'utilisation d'une plate-forme connectée

Toutes nos formations intègrent une auto-évaluation via notre Extranet Stagiaire au début et à la fin de chaque action de formation. Cet outil offre à chacun la possibilité de mesurer sa progression par rapport aux objectifs pédagogiques visés et leurs atteintes.