Gérer efficacement les conflits Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 30/08/2024
Gérer un conflit ce n’est pas que résoudre efficacement des tensions entre collègues. C’est également anticiper les tensions, les reconnaître et les prévenir.
Découvrez comment grâce à notre formation de deux jours.
Découvrez comment grâce à notre formation de deux jours.
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Public visé
- Toute personne amenée à manager ou négocier
Prérequis
- Aucun
- Les participants sont invités à apporter les documents concernant leurs groupes, et l'arborescence hiérarchique de leur entreprise.
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
- Déterminer les différentes formes et sources de conflits
- Identifier son comportement dans un conflit
- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
- Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts
Contenu de la formation
Définir et identifier les différents types de conflits
- Définir le problème du conflit
- Identifier les différents types de conflits
- Déterminer les causes du conflit
- Déterminer la nature du conflit
- Repérer les indicateurs de tensions conflictuelles
Comprendre son comportement dans des situations conflictuelles
- Identifier les influences du conflit
- Déterminer son profil de réaction au conflit (passif, assertif, agressif)
- Comprendre les "jeux psychologiques" (triangle de Karpman)
- Identifier les jeux d'acteur
Maitriser les méthodes de règlement de conflit
- Connaitre les styles et attitudes de règlement des conflits
- Identifier les méthodes de gestion du conflit (processus de résolution)
- Déterminer les étapes de résolution d'un conflit dans une équipe
- Négocier et arbitrer un conflit
- Utiliser la méthode de médiation
- Utiliser le langage clarifiant ou "Méta modèle"
Prévenir les situations conflictuelles
- Identifier le comportement conflictuel
- Communiquer de manière préventive
- Gérer les satisfactions individuelles dans un groupe
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Déterminer les différentes formes et sources de conflits
- Identifier son comportement dans un conflit
- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
- Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts
Modalités pédagogiques
- Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
- Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation
Moyens et supports pédagogiques
Votre formation a lieu en présentiel :
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur
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Votre formation se déroule à distance avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
- 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
- 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)
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Votre formation se déroule sur notre plate-forme de formation avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque - facultatif)
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Support stagiaire :
À l'issue de la formation, les exercices et travaux pratiques réalisés, leurs corrigés ainsi qu'un support de cours dématérialisé sera fourni à chaque stagiaire par e-mail ou via la plate-forme FOAD.
Modalités d'évaluation et de suivi
L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz s'ajoutent aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.
Profil du formateur
Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.
Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.
Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.