La gestion des conflits par la communication Mixte : présentiel / à distance

• Tout public et tout niveau

• Aucun

A l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

• Avoir une communication relationnelle adaptée et positive
• Etre plus à l'aise face au conflit
• Développer des compétences pour anticiper, vivre et gérer les conflits
• Permettre la cohésion d'un groupe

La communication : le « savoir dire » et le « savoir être »

• Schéma de la communication : éléments et environnement
• La différence de perception : l'équilibre de la balance relationnelle
• Les outils de la communication : verbale / non-verbale
• L'écoute active et l'oser dire : l'assertivité
• Exercices pratiques pour comprendre l'impact de sa communication

Le conflit

• La gestion de ses émotions
• Les différents types et sources de conflits
• Est-il possible d'anticiper le conflit ?
• Comment vivre un conflit : prendre du recul
• L'après conflit : une suite constructive
• Emettre et recevoir une critique

La mise en situation

• Un travail collectif sera réalisé à partir de cas émis par les participants
• Entretien individuel pour les cas les plus difficiles

L'animation d'équipe

• Se connaitre
• Se faire confiance
• Communiquer

• Déterminer les différentes formes et sources de conflits
• Identifier son comportement dans un conflit
• Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
• Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation a lieu en présentiel :

• 1 vidéoprojecteur par salle
• 1 ordinateur

 

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)

 

Votre formation se déroule sur notre plate-forme de formation avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque - facultatif)

 

Support stagiaire :

À l'issue de la formation, les exercices et travaux pratiques réalisés, leurs corrigés ainsi qu'un support de cours dématérialisé sera fourni à chaque stagiaire par e-mail ou via la plate-forme FOAD.

L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz s'ajoutent aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.

Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique.
Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.

Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.