Écoute et communication : la force de convaincre Mixte : présentiel / à distance

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

• Développer son assertivité
• De pérenniser sa relation commerciale grâce à une communication fiable et de qualité

Thème 1 : Rappel :  la communication verbale et non verbale

• Impact de ma communication non verbale lors d'un échange commercial de visu ou par tel.
• Image de soi, estime de soi, image perçue.
• Identifier son mode de communication privilégié dans la relation commerciale (test d'assertivité)

Thème 2 : Les modes de communication convaincants

• Comprendre et identifier le mode de communication de son client
• Être au clair avec ses valeurs et celles de l'entreprise
• Identifier les valeurs du client
• Instaurer et cultiver par sa communication de qualité une relation de confiance stable et pérenne dans le temps

Thème 3 : La vente additionnelle sans forcer le client : être convaincu, convaincant et transparent

• La vente additionnelle : qu'est-ce que c'est ?
• Quand l'utiliser ? Pourquoi ? Quel est l'intérêt économique et commercial ?
• Techniques d'appropriation et de mise en œuvre de la vente additionnelle

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation a lieu en présentiel :

• 1 vidéoprojecteur par salle
• 1 ordinateur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)