Écoute et communication : la force de convaincre Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 07/01/2025
Découvrez lors de cette formation les clés d’une communication de qualité au service d’une relation commerciale pérenne.
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Public visé
Dirigeants et commerciaux souhaitant améliorer leur efficacité professionnelle et celle de leur(s) équipe(s).
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
- Développer son assertivité
- De pérenniser sa relation commerciale grâce à une communication fiable et de qualité
Contenu de la formation
Thème 1 : Rappel : la communication verbale et non verbale
- Impact de ma communication non verbale lors d'un échange commercial de visu ou par tel.
- Image de soi, estime de soi, image perçue.
- Identifier son mode de communication privilégié dans la relation commerciale (test d'assertivité)
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Thème 2 : Les modes de communication convaincants
- Comprendre et identifier le mode de communication de son client
- Être au clair avec ses valeurs et celles de l'entreprise
- Identifier les valeurs du client
- Instaurer et cultiver par sa communication de qualité une relation de confiance stable et pérenne dans le temps
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Thème 3 : La vente additionnelle sans forcer le client : être convaincu, convaincant et transparent
- La vente additionnelle : qu'est-ce que c'est ?
- Quand l'utiliser ? Pourquoi ? Quel est l'intérêt économique et commercial ?
- Techniques d'appropriation et de mise en Å“uvre de la vente additionnelle
Modalités pédagogiques
- Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
- Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation
Moyens et supports pédagogiques
Votre formation a lieu en présentiel :
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur
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Votre formation se déroule à distance avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
- 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
- 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)
Modalités d'évaluation et de suivi
L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz peuvent s'ajouter aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.
Profil du formateur
[u][b]Profil formateur :[/b][/u] Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique. Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.