Les fondamentaux de l’entretien de vente Mixte : présentiel / à distance

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les étapes d'un entretien de vente
• Mener les entretiens de vente avec professionnalisme

Thème 1 : Identifier le contexte de la vente

• Méthode « QQOQCC »
• Déterminer rapidement si ce contexte est en adéquation avec votre offre de produits ou services.

Thème 2 : Le pitch de présentation

• Je me présente en tant que personne et personne professionnelle (mission/fonction)
• Je présente la société que je représente, ses valeurs, son fonctionnement, ses objectifs, sa vision.

Thème 3 : Identification des besoins du client/phase de découverte

• Part du verbal et du non verbal dans la communication « découverte du client »
• Ecoute active/questionnement/reformulation
• Structurer cette phase de découverte efficace
• Etablir la relation de confiance indispensable à la phase d'argumentation.

Thème 4 : Les étapes incontournables de l'entretien de vente

• La phase d'argumentation : bien connaître son entreprise, son offre et comment la rendre attractive dans sa présentation au client
• Convaincre : identifier sa capacité de persuader sans « manipuler »
• Répondre aux objections du client de manière professionnelle.
• Conclure l'entretien : « soigner" sa conclusion pour se donner les chances de pérenniser sa relation commerciale.

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation a lieu en présentiel :

• 1 vidéoprojecteur par salle
• 1 ordinateur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)