La négociation commerciale par téléphone Mixte : présentiel / à distance

À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :

• Améliorer sa technique de vente par téléphone
• Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone

Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique

• Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
• La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
• Qualification des besoins du client
• Pitch produit

Thème 2 : La proposition commerciale

• La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
• La vente additionnelle
• Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »

Thème 3 : La phase de négociation/argumentation

• La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
• Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
• Les différentes formes d'objections et comment y répondre
• Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.

Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite

• 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
• 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
• 3 _ Les relances clients : timing, organisation...

• Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
• Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation

Votre formation a lieu en présentiel :

• 1 vidéoprojecteur par salle
• 1 ordinateur

Votre formation se déroule à distance avec :

• 1 ordinateur
• 1 connexion Internet
• 1 adresse e-mail valide
• 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
• 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
• 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)